I.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, LAVIEM khuyến khích khách hàng tham khảo trước hướng dẫn sử dụng để bảo quản sản phẩm đúng cách

1. Quy định bảo hành
Chỉ bảo hành/sửa chữa các sản phẩm được sản xuất và phân phối bởi LAVIEM.
- Bảo hành miễn phí 01 lần/01 sản phẩm sau mua
- Tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất như: lỗi tuột chỉ, bục chỉ do thắt nút lỏng hoặc chất lượng chỉ kém
- Bảo hành cúc, khóa kéo trọng đời
- Đối với các sản phẩm có đính kết thủ công (đá, ngọc): Chỉ bảo hành 01 lần/1 sản phẩm trong thời hạn 1 tháng kể từ ngày mua
- LAVIEM có thể thay thế nguyên vật liệu bảo hành trong trường hợp không còn nguyên vật liệu theo mùa vụ hoặc các dòng sản phẩm đặc thù.
 Không thay thế hoặc cấp lại phụ kiện đi kèm sản phẩm.

2. Quy trình bảo hành
- Quý khách vui lòng mang sản phẩm tới bất kỳ cửa hàng của LAVIEM trên toàn hệ thống. LAVIEM cần tối thiểu 5 ngày để kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và phản hồi đến quý khách phương án bảo hành hợp lí nhất.
- Khi bảo hành/sửa chữa, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng . Trong trường hợp thời gian khách hàng mua sản phẩm quá hạn bảo hành, LAVIEM sẽ từ chối bảo hành/sửa chữa sản phẩm.
- Sau khi sản phẩm được chấp thuận bảo hành, LAVIEM cần 15-20 ngày để xử lí sản phẩm
Lưu ý: Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi gửi sản phẩm (nếu có). Địa chỉ và số điện thoại được in trên hóa đơn mua hàng.

* Các trường hợp đặc biệt không nhận bảo hành
- Các sản phẩm đã tự ý chỉnh sửa, trước khi mang đến bảo hành
- Các sản phẩm bị lỗi phát sinh từ việc sử dụng và bảo quản không đúng cách, không nằm trong phạm vi được bảo hành ngay cả trong thời hạn quy định. (Phai màu, lỗi hỏng nặng chất liệu, trầy xước, rách do va chạm vật sắc nhọn, động vật cắn, sản phẩm hư hỏng do bảo quản không tốt dẫn đến ẩm mốc, phai nắng,...)

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1.Điều Kiện Đổi Hàng:
* Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi khi:
     - Còn nguyên tem giá và nhãn mác.
     - Được cung cấp hoá đơn mua hàng.
     - Chưa qua sử dụng hoặc chỉnh sửa từ phía khách hàng hoặc bất kỳ đơn vị/cá nhân nào khác.
     - Không bị hư hỏng.
     - Được mua trong vòng 3 ngày (đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng) và 5 ngày (đối với khách hàng mua Online).
     - Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, chênh lệch tiền sẽ không được hoàn lại và không giữ tiền thừa cho đơn hàng sau.
  * Sản phẩm bị lỗi do sản xuất sẽ được chấp nhận đổi nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên.

2. Sản Phẩm Không Được Đổi:
* Sản phẩm sẽ không được chấp nhận đổi trong các trường hợp sau:
     - Đã qua giặt ủi bằng máy giặt không đúng cách hoặc sử dụng các sản phẩm giặt tẩy mạnh.
     - Được mua trong chương trình Sale.
     - Không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi hàng nêu ở mục 1.

3. Quản Lý Đổi Mẫu:
* Khách hàng đổi mẫu vui lòng chọn mẫu thay thế trong vòng 05 ngày. Quá thời gian này, LAVIEM sẽ xem xét huỷ đơn hàng mà không hỗ trợ việc đổi.

4. Chi Phí Vận Chuyển:
* Chi phí vận chuyển để đổi hàng hoá là chi phí của khách hàng.

III. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Điều Kiện Trả Hàng:
Sản phẩm sẽ được chấp nhận trả nếu có lỗi sản xuất trong vòng 3 ngày sau khi bạn nhận hàng.
Chi phí vận chuyển sản phẩm hoàn trả là chi phí do công ty chúng tôi chịu.

2. Quy Định Trả Hàng Tại Hà Nội:
* Đối với các đơn mua trực tiếp tại khu vực nội thành Hà Nội, bạn có thể đến trực tiếp cửa hàng gần nhất để thực hiện thủ tục trả hàng.

3. Thông Tin Đổi Sản Phẩm Thay Thế:
Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm hoàn trả, vui lòng inbox cho chúng tôi qua Facebook LAVIEM để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi lại tình trạng đơn hàng của bạn trong thời gian sớm nhất.

4. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Sản Phẩm Lỗi:
Chi phí vận chuyển để trao đổi hàng hoá thay thế cho sản phẩm bị lỗi là chi phí của công ty chúng tôi.

* Lưu ý:
     - Khách hàng vui lòng thanh toán 30.000 VND phí ship nếu không nhận hàng tại thời điểm giao.
     - Đề nghị quay video bóc hàng để được hỗ trợ. LAVIEM chỉ xử lý các vấn đề phát sinh trong trường hợp CÓ VIDEO BÓC HÀNG.